Grundsatser
Begravningsbyråbranschen har på grund av sin karaktär en särställning i allmänhetens och samhällets ögon och har genom åren och alltjämt utifrån bland annat etiska utgångspunkter granskats av utomstående genom olika myndigheter, organisationer och media.

Att vara ett kooperativt företag och dessutom det största i branschen förpliktigar. Det ställer stora krav på öppenhet och en väl genomtänkt etisk grundsyn och klart uttalade etiska regler.

Fonus Etiska grundsatser och regler har till syfte att stärka kundernas och allmänhetens förtroende för Fonus samt att vara till vägledning för alla Fonus medarbetare när etiska dilemman uppstår.

Styrelse, företagsledning och medarbetare
Det är styrelsen och företagsledningen som är ytterst ansvarig för den etik och den företagskultur som råder inom Fonus. Därför ska de etiska grundsatserna också tillämpas av styrelse och ledning och vara ett rättesnöre i allt beslutsfattande och beteende. Därutöver ska alla medarbetare ha kunskap om vilka etiska regler och värderingar man ska utgå ifrån i de olika situationer som kan uppstå i det dagliga arbetet.

Som riktlinjer för medarbetarna har företagsledningen tagit beslut om att inrätta ett antal policies. Vid nyanställning informeras medarbetarna om dessa och hur de ska efterföljas under hela anställningen. Närmaste chef har till uppgift att följa upp eventuella avvikelser baserat på gällande regler och avtal.

För alla Fonus intressenter är det viktigt att veta att verksamheten är ärlig och sund och bedrivs på ett etiskt försvarbart sätt. Det har betydelse för såväl relationen till kunder som till kolleger och hur man som medarbetare i Fonus uppfattas av omgivningen. Varje medarbetare inom Fonus arbetar under frihet med ansvar och måste alltid vara beredd att ärligt svara för sitt handlande inför vår omgivning. Fonus varumärke förknippas i hög grad med hur vi uppträder.

Företagsledningen ansvarar inför styrelsen för att nödvändiga policies inrättas och efterlevs i syfte att skapa en företagskultur med hög etik inom hela organisationen.

Etiska regler inom EFFS, The Code of Ethics of the EFFS

Fonus är medlem i Europeiska federationen för begravningsbyråer, EFFS. European Federation of Funeral Services.

Nationella och Regionala Branschorganisationer samt begravningsbyråer som är medlemmar i EFFS accepterar att respektera följande yrkesregler och bekräftar följdenligt:

National Funeral Directors Associations, Regional Funeral Directors Associ¬ations, Funeral directors of funeral establishments, which are members of the EFFS, agree to respect the following professional rules and confirm accordingly:

1. Hög etik och professionalitet i relationen med berörda familjer.
Ethical and professional relationship with client families.

2. En djup respekt för kundernas religiösa övertygelse och traditioner.
Sincere respect for all the beliefs and customs of the families.

3. Den eller de som ordnar en begravning skall fritt kunna välja begravningsbyrå samt utan påverkan avgöra om kremering eller jordbegravning ska tillämpas.
Right of the person(s) making the funeral arrangements to choose the funeral director and to decide between burial or cremation.

4. Alla familjer har rätt att bli upplysta om förväntade begravningskostnader, utan att behöva fråga.
Right of the families to be informed of the estimated total cost of the funeral.

5. Fullständig tystnadsplikt endast undantaget krav av rättslig karaktär.
Complete confidentiality assured at all times, subject only to legal requirements.

6. Ärlighet. lojalitet och integritet i tjänsternas utövande.
Honesty, loyalty and integrity of funeral personnel in the performance of their duties.

7. Korrekt tillämpning av lagar, förordningar och regler med anknytning till yrket såväl nationella som internationella.
Strict observance of all applicable laws, rules and regulations concerning the profession, both national and international.

8. All marknadsföring och information ska vara objektiv, ärlig och diskret.
Objective, honest and sensitive publicity.

9. Fortlöpande utbildning för att ständigt öka yrkeskunskapen.
Continuous effort to bring funeral professional knowledge to a higher level.

10. Integritet i förhållandet till kollegor både nationellt och internationellt.
Integrity in the relationship with colleagues, national as well as international.

Alla medlemmar accepterar dessa regler som sina etiska grundsatser. Nationella regler måste minst överensstämma med dessa.
All members as mentioned above acknowledge these professional rules as their Code of Ethics. National codes must at least be in accordance with these rules.

Fonus etiska regler

Alla kunder behandlas lika
Fonus står, enligt stadgarna, till ”allmänhetens tjänst" vilket bl.a. innebär att alla, oberoende av Fonusmedarbetarens personliga engagemang eller privata uppfatt-ningar, behandlas lika och med respekt. Vid oenighet mellan dödsbodelägare/de efterlevande skall Fonus anstränga sig att sammanjämka delägarna utan att ta ställning i sakfrågorna.

Fonus är politiskt och religiöst neutralt
Fonus är till för alla och därför även politiskt och religiöst neutralt. Det innebär att alla politiska och religiösa organisationer kan vara delägare i Fonus på samma villkor som andra ägarorganisationer. Fonus stödjer inte något politiskt parti eller religiöst samfund eller organ inom dessa vare sig det är Fonus ägare eller inte. Fonus tecknar affärsavtal med alla politiska och religiösa organisationer inom ramen för Fonus tjänster och verksamhet.

Fonus deltar inte i aktivitet som kan uppfattas som stöd för något enskilt politiskt eller religiöst organ. För att Fonus ska annonsera i politiskt eller religiöst organ eller medverka med annons, utställning, seminarium eller liknande i samband med enskilt religiöst eller politiskt arrangemang ska marknadsföringsvärdet och affärsnyttan för Fonus vara uppenbar och på Fonus villkor.

Informationsskyldighet
Det åligger varje medarbetare i Fonus att göra företagsledningen uppmärk¬sammad på förhållanden eller arbetsuppgifter man upplever oetiska eller moraliskt klandervärda.

Fonus är ombud för den som ordnar begravningen
Fonus är uppdragsgivarens (familjens - dödsboets) ombud och skall i alla sammanhang opartiskt och professionellt tillvarata och företräda uppdragsgivarens intressen. Ett begravningsuppdrag skall alltid lämnas av någon efterlevande eller myndighet som enligt begravningslagen har rätt att beställa begravningen. Det är oförenligt att Fonus agerar såväl som uppdragsgivare som uppdragstagare.

När Fonus erhåller ett uppdrag träffas en skriftlig överenskommelse med kunden. Överenskommelsen klargör Fonus åtagande och ger kunden en trygg och tydlig dokumentation över uppdragets omfattning inklusive prisvillkor.

Tystnadsplikt
Samtliga medarbetare i Fonus omfattas av tystnadsplikt gällande information till tredje man om begravningen samt kunskap om den avlidnes och kundernas – de efterlevandes – förhållanden. Fonus har dock rätt att upplysa utomstående om tid och plats för begravningen om beställaren inte meddelat hinder häremot. Som ombud för dödsbo eller enskild avser tystnadsplikten även information till myndighet och massmedia. Tystnadsplikten gäller livet ut.

Omhändertagande av avliden
Allt omhändertagande av avliden ska ske med respekt, omtanke och hänsyn till den avlidne och dennes efterlevande. Det gäller såväl i tal som i uppträdande och handling.

Om Fonus i utbildningssyfte visar hur omhändertagandet av en avliden går till informeras den eller de studerande om de etiska regler som gäller i sammanhanget, bl.a. tystnadsplikten. Utbildningen ska vara till gagn för de närvarande i deras yrkesutövning.

Kistor och urnor
Kistor och urnor avsedda för avlidna människor ska tillhandahållas endast för sitt ändamål. Vid förfrågningar från den som önskar begrava ett djur skall Fonus hänvisa till produkter avsedda för djur. Vid försäljning av enbart en kista ska Fonus förvissa sig om att dödsfallet skett och att intyg om gravsättning/kremering finns.

Förbrukade kistor eller urnor ska lämnas till återvinning eller destruktion i sådant oigenkännligt skick att utomstående inte tar anstöt. Inom Fonus sänds förbrukade kistor och urnor till Fonus Industri som ombesörjer destruktionen.

Lån, hyra eller köp för annat ändamål än begravning
Utlåning, hyra eller köp av kista, urna eller begravningsbil och liknande för annat ändamål än begravning kan inte komma i fråga såvida inte ändamålet är avsett att på ett seriöst sätt åskådliggöra hur en begravning helt eller delvis går till. Vid tveksamma fall ska företagsledningens godkännande inhämtas.

Begravningsbilen
Transporten är en del av omhändertagandet av den avlidne och ska därför ske med respekt för den avlidne och med hänsyn och omtanke om de efterlevande. Fonus alla fordon är avsedda och inredda för sitt ändamål. Begravningsbilen används inte till andra transporter än vad den är avsedd för och framförs och parkeras med diskretion och med hänsyn till utomstående. Alla transporter av avlidna sker där det är möjligt öppet och inte dolt.

Begravning i hemlighet
När någon avlider skall, enligt ärvdabalken, den delägare som har vårdnaden om boet, genast informera övriga delägare om dödsfallet. I normalfallet innebär det att övriga delägare skall informeras innan begravningen och kan som en följd av detta inte hållas okunniga om begravningen. Fonus ska inte medvetet medverka till att en begravning genomförs i hemlighet för någon dödsbodelägare. I stället skall initiativ tas till att berörda parter blir informerade om både dödsfall, begravning och önskemål från den döde eller de anhöriga.

Prisinformation
På varje Fonuskontor finns prislista tillgänglig över varor och tjänster som vanligen förekommer i ett begravningsuppdrag. Alla produkter som exponeras är tydligt prismärkta. Varje kund får, normalt innan uppdraget påbörjas, en prisuppgift samt övrig information om vad som överenskommits.

Direktreklam till dödsbon
Fonus följer överenskommelsen mellan Konsumentverket och Gravvårdsfirmornas Riksorganisation, GRO om att inte sända direktreklam till dödsbon förrän fyra veckor efter dödsfallet.

Juridiska uppdrag
När Fonus erhåller juridiska uppdrag träffas ett uppdragsavtal med kunden. Uppdragsavtalet klargör Fonus åtagande och ger kunden en trygg och tydlig dokumentation över uppdragets omfattning inklusive prisvillkor.

När Fonus ges uppdraget att upprätta bouppteckning, handha dödsboförvaltning eller utföra arvskifte och liknande, sker handläggning utifrån givna lagregler och utifrån vad som kan anses vara god bouppteckningssed. Alla dödsbodelägarna ska behandlas lika opartiskt och ges samma vederhäftiga information.

När Fonus sköter dödsboförvaltning och avveckling av dödsbo anlitas auktionsfirmor med ansvars- och förmögenhetsskadeförsäkring. Inget lösöre avyttras utan att dödsbodelägare godkänt förfaringssättet. Försäljning redovisas post för post. Försäljning av fast egendom sker inte under av dödsbodelägarna överenskommen lägsta köpeskilling.

Medarbetare inom Fonus får inte förvärva egendom tillhörigt dödsbo som förvaltas av Fonus. Inte heller får medarbetare utan företagsledningens medgivande ta emot gåva eller arv från person där relationen uppstått utifrån tjänsten på Fonus.

Medarbetare inom Fonus får endast i begränsad omfattning, godkänd av företagsledningen, åtaga sig uppdrag som god man eller förvaltare.

Fonus är skyldig att avböja ett uppdrag om Fonus eller handläggaren har ett intresse som strider mot uppdragsgivarens i saken. Detsamma gäller när det föreligger någon annan omständighet som uppenbarligen utgör hinder för Fonus att obundet hävda uppdragsgivarens intressen.

Reklamationer
Fonus är kvalitetscertifierat och har väl genomtänkta och utvecklade rutiner. Trots detta kan fel och misstag uppstå. Fonus policy är att hantera alla reklamationer välvilligt och mer generöst än vad Allmänna reklamationsnämnden, ARN skulle göra om ärendet anmäldes dit. Om ärendet ändå anmäls till ARN förbinder sig Fonus att följa ARN:s rekommendationer.

Vid fel från underleverantör som anlitats av Fonus är det Fonus som tar det fulla ansvaret för reklamationen. Vid fel som begås av begravningshuvudman eller annan myndighet eller tvist med dessa företräder Fonus kunden på bästa sätt.

Stockholm den 7 juni 2010

Mats Liste
Verkställande direktör