Vi gör allt för att undvika fel och misstag
En begravning och mycket annat runt omkring ett dödsfall går ofta inte att göra om. Det är därför särskilt angeläget för oss som begravningsbyrå att undvika fel och misstag. Vi gör av den anledningen också många extrakontroller i samband med de uppdrag vi hjälper till med. Dessutom har vi genom vår kvalitetscertifiering ISO 9001:2008 kvalitetssäkrat alla våra rutiner. Allt för att vi ska kunna garantera dig som kund ett minimum av fel och brister.

Kundombudsmannen
De allra flesta av våra kunder är mycket nöjda. Men ibland uppstår missförstånd och ibland gör vi fel. Även då ska det vara enkelt att vara kund hos oss. Därför har vi en Kundombudsman dit du kan vända dig om du är missnöjd med oss. Förhoppningsvis blir vi då också lite klokare på köpet så att vi kan förbättra vår service och våra produkter ytterligare.

En kontakt med din handläggare kan räcka
Om du har frågor kring ett ärende och vill ha en förklaring kontaktar du i första hand din handläggare hos oss. Tillsammans går ni igenom vad som har hänt. Många ärenden blir uppklarade redan här. Men kommer ni inte fram till någon lösning kan du vända dig till vår Kundombudsman.

Kundombudsmannen hjälper till
Kundombudsmannen går igenom ditt ärende med nya ögon. Här granskas hela ärendet på nytt varpå en ny bedömning görs. Kundombudsmannen är en funktion inom Fonus och handläggningen görs av erfarna personer som har gedigen erfarenhet av att bedöma olika ärenden inom begravningsområdet ur kundens synvinkel.

Är du ändå inte nöjd
Är du inte nöjd med Kundombudsmannens beslut finns andra möjligheter att få ditt ärende omprövat. Enklast är att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). I de fall ärendet avgörs av Allmänna reklamationsnämnden åtar vi oss att följa nämndens beslut. I sista hand kan en tvist hänskjutas till avgörande av domstol enligt svensk lag.

Om du behöver stöd från en helt utomstående
Många kommuner har en konsumentsekreterare. Konsumentsekreteraren kan bistå dig med råd och vara en opartisk samtalspartner under reklamationens gång och även vara den som hjälper dig om du väljer att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.

Kontakta Fonus Kundombudsman

Här kan du hämta Blankett för anmälan

Blanketten finns i filformatet RTF, som kan öppnas med alla typer av ordbehandlingsprogram. Fyll i blanketten, spara den på din dator och bifoga den i ett epostmeddelande till Kundombudsmannen.

E-post kundombudsmannen[at]fonus[dot]se

Postadress 
Kundombudsmannen
Fonus
Box 4036
102 61 STOCKHOLM